Back to Question Center
0

ઉપભોક્તા બિહેવિયર સર્વે વ્યક્તિગત સેવાઓ વિકલ્પો શોધે

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

સર્વેક્ષણ, 18 ફેબ્રુઆરી, 2013 થી ફેબ્રુઆરી 13, 2013 ના રોજ રાષ્ટ્રવ્યાપી નમૂનાનો ઉપયોગ કરીને 181 યુ.એસ. વયસ્કોના 18 વર્ષ અને તેથી વધુ વયના પુખ્ત વયના લોકોએ, ગ્રાહક વર્તણૂક વલણો અને ગ્રાહક સેવા પસંદગીઓને બદલ્યા હતા. સેમ્યુઅલ તારણોએ સમર્થન આપ્યું હતું કે ગ્રાહકો બ્રાન્ડની વફાદારીના આધારે ખરીદનારી નિર્ણયો લેવાની શક્યતા ઓછી છે, અને કોઈ પણ એવી કંપની પસંદ કરવાની સંભાવના છે જે વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવ વિકલ્પોની ઑફર કરે છે - fitted wardrobe design.

મોજણીની મુખ્ય તારણોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

  • 56 ટકા ઉત્તરદાતાઓએ સંકેત આપ્યો હતો કે તેઓ ઓછામાં ઓછા ગ્રાહક સેવાના વિકલ્પો પર આધારિત બ્રાન્ડ્સને બદલવાની શક્યતા છે.
  • પુરૂષો કરતાં પુરૂષો કરતાં લગભગ 10 ટકા જેટલા ઓછા લોકો એક બ્રાન્ડ તરફ વફાદારી અનુભવે છે.
  • યુ.એસ.ના 86 ટકા યુવાનો અપેક્ષા રાખે છે કે બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહક સેવા સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે બહુવિધ વિકલ્પો અને લવચીક સમય ઓફર કરે.
  • ઉત્તરદાતાઓના 68 ટકા લોકોએ સૂચવ્યું હતું કે 1-800 નંબર કરતાં અન્ય વિકલ્પો વિના કંપનીઓ જૂની લાગે છે.
  • યુ.એસ.ના 25% પુખ્ત વયના લોકો કોઈપણ પ્રકારની બ્રાન્ડ પ્રત્યે નિષ્ઠાહીનતા અનુભવતા નથી.

જ્યારે પૂછવામાં આવ્યું કે કયા પ્રકારનાં સંદેશાવ્યવહાર પદ્ધતિઓ સૌથી વધુ મહત્વના છે, તો 96 ટકા ઉત્તરદાતાઓને લાગ્યું કે કંપનીઓ માટે ઈમેલ કોમ્યુનિકેશન હોવું જરૂરી છે. એક 1-800 નંબરનો વિકલ્પ ખૂબ જ નજીકનો સેકંડ હતો, 95 ટકા ઉત્તરદાતાઓએ દર્શાવ્યું કે ગ્રાહકો માટે ફોન દ્વારા તેમને સંપર્ક કરવા માટે લાઇવ રિપર્સ ઉપલબ્ધ હોવા માટે કંપનીઓ મહત્વપૂર્ણ છે.

18 થી 34 વર્ષની વયના ઉત્તરદાતાઓના 84 ટકા લોકોએ જણાવ્યું હતું કે કંપની માટે મોબાઇલ ઉપકરણો માટેની એપ્લિકેશન્સ હોવી જરૂરી છે. 77 ટકા લોકોએ દાવો કર્યો છે કે ઓનલાઇન ચેટ એક મહત્વપૂર્ણ વિકલ્પ છે, અને 67 ટકા લોકોએ એવું માન્યું હતું કે ગ્રાહકોને સેમટ્ટ મેસેજિંગ મારફતે કંપનીઓનો સંપર્ક કરવાની ક્ષમતા હોવી જોઈએ. 54 ટકા પ્રતિસાદીઓ સોશિયલ નેટવર્કિંગ સાઇટ્સનો ઉપયોગ કરીને કોઈ કંપની સાથે વાતચીત કરવા સક્ષમ બનવા ઇચ્છે છે.

સર્વેના પરિણામોમાંથી, તે સ્પષ્ટ છે કે માર્કેટિંગકારોએ સંચારની તેમની પદ્ધતિઓનું સંશોધન કરવાનું ચાલુ રાખવું જોઈએ, ગ્રાહક પસંદગીઓ પર આધારિત બહુવિધ વિકલ્પો ઓફર કરે છે. ઇનસેમલ્ટના સીઇઓ પોલ જાર્મન અનુસાર, "સૌથી વધુ કુશળતાપૂર્વકના વ્યવસાયીઓ ગ્રાહકના વર્તણૂકો અને જરૂરિયાતો બદલતા ઝડપથી બદલાતા રહે છે, ગ્રાહક સેવાને માત્ર ફોન અને ઇમેઇલ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ, ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ, ચેટ અને સામાજિક માધ્યમથી આગળ વધારી રહ્યા છે. "



લેખક વિશે

એમી ગેસેનવેસ
એમી ગેઝેનવેઝ ત્રીજા ડોર મીડિયાના સામાન્ય સોંપણી રિપોર્ટર છે, જે માર્કેટિંગ લેન્ડ અને સર્ચ એન્જિન લેન્ડ માટે નવીનતમ સમાચાર અને અપડેટ્સને આવરી લે છે. 2009 થી 2012 સુધી, તે ન્યૂ યોર્કથી ટેક્સાસના અનેક દૈનિક અખબારો માટે એવોર્ડ વિજેતા સિંડીકેટ કટાર લેખક હતા માર્કેટિંગ મેનેજમેન્ટ અનુભવ કરતાં વધુ દસ વર્ષ સાથે, તેમણે વિવિધ પરંપરાગત અને ઑનલાઇન પ્રકાશનોમાં યોગદાન આપ્યું છે, જેમાં માર્કેટિંગપ્રોફ્સનો સમાવેશ થાય છે. કોમ, સોફ્ટવેર સીઈઓ કોમ, અને સેલ્સ એન્ડ માર્કેટિંગ મેનેજમેન્ટ મેગેઝિન એમીના વધુ લેખો વાંચો.

March 18, 2018